Как написать в службу поддержки Инстаграм, все способы

Распространенные проблемы Instagram

Я не могу залогиниться.

Зачем нужна служба Instagram Help

Миллионы пользователей заходят в Instagram каждый день, чтобы пообщаться с друзьями, опубликовать фотографии и видео, узнать, что произошло в жизни их любимых звезд, и так далее, поэтому приложение должно предоставлять всю информацию по важным вопросам.

Справочный центр в Instagram может ответить на вопросы о нестабильной работе социальной сети. Также здесь можно узнать, почему страница была заблокирована, или разрешить спор между блогерами. Среди других причин, по которым вам необходимо обращаться в службу поддержки Instagram, мы выделили:

• разблокировать забаненный профиль;
• знакомы с «свежим» функционалом и как пользоваться новыми опциями после обновлений;
• восстановить доступ к своей учетной записи, если вы забыли свои входные данные (или они были взломаны);
• отправить жалобу на то, что конкретный пользователь нарушил правила социальной сети;
• получить совет, как поддерживать страницу (родители могут получить совет, как следить за деятельностью своих детей в учреждении).

Мы перечислили только основные моменты, хотя весь список выглядит более впечатляюще. А теперь пора разобраться, как писать в поддержку Instagram с разных устройств.

Какие вопросы решает поддержка Инстаграма

Дополнительную информацию о том, как работает социальная сеть, см. В Справочном центре. Рассмотрим основные проблемы, которые можно решить с помощью техподдержки.

Заблокировали аккаунт

Войдите в свою учетную запись Instagram и обнаружите, что профиль заблокирован. В соцсети не указывается причина и сроки блокировки страницы: бан может длиться от 7 дней; часто учетная запись заблокирована навсегда.

Если вы столкнулись с этой проблемой, напишите в техподдержку Instagram. Попросите менеджеров объяснить, почему страницу забанили. Если причина подмерзания профиля незначительная, превышение допустимых пределов; Публикация фотографии, нарушающей принципы сообщества, разблокирует вашу учетную запись.

Скорее всего, менеджеры службы поддержки попросят прислать скан паспорта. Это необходимо для того, чтобы администрация социальной сети могла подтвердить, что вы являетесь владельцем учетной записи.

Восстановление учетной записи после взлома

Если ваш профиль был взломан мошенниками, немедленно обратитесь в службу технической поддержки. Сотрудники службы технической поддержки зададут важные вопросы: передавали ли вы логин и пароль другим пользователям; как часто вы входите в свою учетную запись с другого телефона или компьютера и т д

Наконец, вам будет предложено предоставить свои паспортные данные для подтверждения вашей личности.

Забыл логин или пароль от аккаунта и почты

Если вы не можете войти в свою учетную запись, потому что забыли свое имя пользователя и пароль в Instagram. Но, к счастью, вы не помните пароль от электронной почты, на которую зарегистрирован профиль, поэтому единственный способ решить проблему — техническая поддержка.

Для подтверждения личности вас, скорее всего, попросят прислать скан паспорта или личную фотографию. Если в вашем аккаунте есть фотография с изображением вашего лица, вероятность восстановления доступа к вашему профилю возрастает.

Лучший способ сообщить о проблеме – через приложение Instagram

Зачем обращаться за помощью в службу поддержки Instagram?

• аккаунт был взломан,
• необходимо сообщить о злоупотреблениях, спаме или домогательствах,
• Вы потеряли доступ к своей учетной записи (вы забыли пароль или логин),
• личная информация о вас была опубликована в открытом доступе (жалоба на аккаунт),
• вы должны разблокировать (т.е повторно активировать) или разблокировать заблокированный аккаунт.

Лучший способ сообщить специалистам о проблеме — соответствующая опция в приложении. Вы можете использовать это так:

1. Откройте мобильное приложение Instagram.

2. Зайдите в Профиль -> Настройки.

3. Справка -> Сообщить о проблеме.

4. Выберите тип проблемы:

• Жалоба на спам или нарушение правил другими пользователями,
• Технические проблемы с приложением Instagram,
• Отзывы о качестве обслуживания.

5. Указав тип проблемы, отправьте запрос в службу поддержки.

6. Рекомендуется прикрепить к письму снимок экрана, если он лучше проясняет ситуацию.

6. Дождитесь ответа.

Инструкция, как написать сообщение в техподдержку

Как я уже писал выше, не все сразу понимают, как писать в техподдержку Инстаграм: мы разберем интерфейс веб-версии и мобильной, чтобы вы были во всеоружии. Инструкцию к телефону на две рабочие сети делить не буду, потому что интерфейс универсальный.

Через компьютер

В десктопной версии социальной сети многие функции были сокращены. Но вы все равно можете поговорить с администрацией. Мы делаем следующее:

1. Мы открываем нашу страницу, щелкнув значок с изображением человека вверху справа.
2. Нажмите на шестеренку рядом с кнопкой «Изменить профиль».
3. В появившемся меню выберите «Сообщить о проблеме».
   
4. В открывшемся окне описываем проблему и при необходимости прилагаем скриншоты.
5. Нажмите синюю кнопку «Отправить жалобу».
   

Через телефон

Instagram был создан для мобильных устройств. Таким образом, вы также можете поделиться проблемами через свой телефон. Алгоритм действий следующий:

1. Мы открываем нашу страницу, нажав на иконку с человеком внизу справа.
2. Нажмите на три горизонтальные линии в правом верхнем углу.
3. Заходим в настройки.
4. Ниже находим пункт «Помощь». Нажмите здесь.
   
5. Выбираем «Сообщить о проблеме».
6. Выберем тип проблемы, с которой мы столкнулись.
   
7. Описываем проблему и при необходимости прилагаем скриншоты.
8. Щелкните «Отправить».

Через электронный адрес

Чтобы оставить жалобу в своем электронном письме в Instagram, вы должны:

1. Зайдите в свой виртуальный почтовый ящик. Например, через сервис Outlook.
2. Нажмите «Создать заявку».
3. Введите support @ instagram в поле «А.
4. Правильно объясните возникшую ситуацию.
5. Прикрепите изображения, скриншоты, нажав на иконку «скрепка».
6. Щелкните Отправить».

Теперь остается дождаться ответного сообщения.

Довожу до вашего сведения. Рекомендуется оставлять приложение полностью на английском языке.

Официальный email техподдержки – бесполезен?

Фактически, у Instagram есть официальный адрес электронной почты, который служба поддержки использует для информирования пользователей:

Однако писать на этот электронный адрес нет смысла: со 100% вероятностью придет автоматический ответ. Об этом свидетельствуют отзывы пользователей Instagram, столкнувшихся с техническими проблемами. Неудивительно, что это письмо никогда не предназначалось для этой цели.

Как пожаловаться на неприемлемый пост

Если пост содержит угрозу, оскорбление в вашу сторону, нарушает правила сервиса, вы можете оставить жалобу.

1. Откройте Instagram

2. Войдите в свою учетную запись, указав свой адрес электронной почты и пароль.

3. Перейти к посту. Вы также можете щелкнуть значок, напоминающий увеличительное стекло, в нижней части Instagram, а затем ввести имя профиля, разместившего неприемлемое сообщение, в строке поиска вверху. Затем нажмите на профиль и найдите неподходящий пост.

4. Нажмите ⋮ над сообщением. Это трехточечный значок в правом верхнем углу над каждым сообщением, и когда вы нажимаете на него, появляется всплывающее меню.

5. Щелкните «Пожаловаться…”.

6. Укажите один из вариантов: «Это спам» или «Это неприемлемо”.

• Если сообщение содержит оскорбительные и порнографические материалы, нажмите «Это неприемлемо”.
• Если сообщение пытается что-то продать, нажмите «Это спам».

Как решить вопрос по восстановлению аккаунта в справочном центре

Наиболее частая проблема, с которой инстаграммеры обращаются в службу поддержки, — это получение страницы. Сотрудники сервисного центра почти всегда отправляют одни и те же инструкции.

Владельцы смартфонов Android могут восстановить доступ к своей учетной записи через имя пользователя. Вы также можете использовать адрес электронной почты. При обращении в службу поддержки Instagram мы указываем емайл и получаем инструкцию, как вернуть на него блог.

Еще один простой способ восстановить доступ к странице Insta — использовать номер своего мобильного телефона. Чтобы получить проверочный код и другую информацию, вам необходимо указать номер в поле ввода «Сообщить о проблеме». Если номер, к которому был привязан профиль, утерян, доступ можно будет восстановить по паспортным данным. Обо всем этом вам расскажут сотрудники справочного центра Instagram.

Инстаграммеры, у которых есть iPhone, должны следовать тем же шагам. Единственное отличие — в программном интерфейсе. Главное — запомнить свой логин, адрес электронной почты или номер телефона, к которому была прикреплена страница.

Что делать, если все регистрационные данные потеряны полностью? В такой ситуации любой, кто поддерживает Instagram, должен писать с компьютера. Для этого выполняем следующие действия:

• перейти на официальную страницу социальной сети в браузере по ссылке https://www.instagram.com/;
• вводим все имеющиеся у нас данные;
• при входе на экран будут выведены инструкции по возврату блога, которым необходимо следовать.

Если звонок в сервисный центр составлен правильно, ответ не заставит себя ждать. Сотрудники обязательно помогут вам вернуть страницу, заблокированную по ошибке.

Как обратиться в техподдержку Инстаграм, если профиль заблокирован

Для тех, кто не привык пялиться, есть замечательная страничка https://help.instagram.com/. Это ссылка. Этот вариант доступен через компьютер или ноутбук. Подходит для тех, у кого нет доступа к аккаунту.

Испытайте удачу на этом Интернет-ресурсе. Может быть, вы справитесь с дилеммой самостоятельно. Здесь представлены следующие разделы:

• Управление аккаунтом. Правила и советы по созданию личной страницы.
• Устранение неполадок и доступ к справке. Ищите свою проблему в этом отделе.
• С помощью Instagram. Подробно описаны возможности социальной сети. Подробно объясняются основы. Если вы не можете добавить фото или отправить прямое сообщение, загляните в этот раздел.
• Конфиденциальность и безопасность. Представьте правила обслуживания, советы родителям и много других полезных разделов.
• Инстаграм для бизнеса. Деловые люди прямо здесь.

Также на странице помощи есть описания сервисных обновлений, мини-руководство по сбоям и ошибкам, популярные темы.

Если вы не можете самостоятельно разобраться в проблеме и у вас еще нет доступа к своей учетной записи, подключите своих друзей или семью. Попросите близких людей написать для вас программистов.

Обращение в службу технической поддержки при взломе аккаунта

Если страница была взломана, на ее восстановление потребуется больше времени и терпения. Доступ к учетной записи может быть недоступен, но Instagrammer может отправить запрос в Справочный центр и решить проблему.

Для этого нужно перейти в раздел связи с администраторами по уже известной нам схеме. Из предложенных типов возникшей проблемы выбираем подходящий, вводим e-mail. В соответствующее поле для ввода текста напишите само обращение. Отправим вопрос.

Чтобы служба технической поддержки Instagram быстро отреагировала, мы рекомендуем указать, представляет ли учетная запись личный бренд или продукт. После выполненных действий остается только дождаться ответа.

Как позвонить в техподдержку Instagram

К сожалению, в настоящее время в Instagram нет номера телефона техподдержки и горячей линии для связи со службой поддержки.

Через сколько времени отвечает поддержка Instagram

дать конкретный смысл и ответить на этот вопрос невозможно. У поддержки есть рамки ограничений: ответ на вопрос пользователя должен быть дан в течение 72 часов. Если письмо никуда не попало, стоит проверить смысловую часть сообщения, не противоречит ли она решенным задачам. Тогда стоит задать вопрос еще раз. В среднем служба поддержки Instagram пытается ответить в течение 24 часов. Исключение — выходной.

Скорость ответа службы поддержки также зависит от уровня важности вопроса. Если сообщение содержит не слишком важную и серьезную тему, ответ будет не самым быстрым. Но если пользователя беспокоит блокировка, мошенничество или другие срочные обстоятельства, ответ на вопрос может прийти в течение часа.

Важно! Опять же, стоит отметить, что здесь нет четкой закономерности. Это может больше походить на лотерею: кто-то получит ответ через 30 минут, а кто-то подождет день или два. Небольшой совет: рекомендуем правильно и конкретно сформулировать вопрос. Это значительно ускорит получение письма поддержки.

Что делать, если служба поддержки не отвечает?

Ситуации, когда служба поддержки какое-то время не отвечает, являются нормальными, поскольку поток обращений в службу с одним миллиардом воспроизведений в день превышает 10 миллионов.

С каждым заявителем активно работает внушительный персонал из региональных подразделений службы поддержки, поэтому время ответа может составлять до 2 рабочих дней.

Если нет ответа, отправьте сообщение еще раз или воспользуйтесь другим способом связи.

Как заставить их отреагировать?

Что делать, если мне как можно скорее понадобится техническая поддержка Instagram? Увы, мы никак не можем повлиять на скорость их ответа. Единственное, что в наших силах, — это организовать обращение таким образом, чтобы ответ занял как можно меньше времени.

Для этого в написанном должны соблюдаться следующие моменты:

1. Способно. Вы должны максимально полно описать проблему, чтобы не потребовалось никаких разъяснений со стороны службы поддержки.
2. Лаконично. Второй трехтомник «Война и мир» никому не нужен. Если вам нужна человеческая помощь, сократите время чтения.
3. Прикрепите скриншоты. Четкое описание поможет вам лучше понять, что с вами произошло.

Иногда возникают проблемы с социальной сетью. Чтобы каждый мог решать проблемы самостоятельно, разработчики создают справочный центр, где рассматриваются самые частые вопросы. Чтобы исправить то, с чем вы не можете справиться без помощи сайта, вы можете обратиться в службу технической поддержки. Но это займет больше времени.

Рекомендации перед отправкой запроса в службу техподдержки

Мы уже знаем, что написать в поддержку Instagram не так сложно, как казалось изначально. Но прежде чем искать ответ на вопрос от администрации, можно попробовать решить проблему самостоятельно. Есть вероятность, что глюк, с которым вы столкнулись, уже исправили другие инстаграммеры.

Чтобы найти ответы на свои вопросы, рекомендуем внимательно изучить раздел «Справочный центр». Он содержит информацию об управлении учетной записью, устранении неполадок, помощи при входе и т.д. Согласно статистике, большинство обращений в справочный центр связаны с тем, что пользователи не могут восстановить доступ к блогу. В этом вам поможет раздел «Устранение неполадок и помощь при входе в систему — невозможно войти».

Если вы решили отправить запрос в техподдержку, он должен быть лаконичным и лаконичным. Сотрудники Insta не станут тратить время на разъяснения, ведь количество таких запросов превышает тысячи каждый день. Чтобы описание проблемы было более наглядным, не забудьте прикрепить скриншоты.

Иногда возникают проблемы при работе с фотохостингом. Чтобы их устранить и не ломать голову над тем, как написать в службу поддержки Инстаграм, рекомендуем следовать нашим советам. Пока связаться с сотрудниками по телефону невозможно, любую проблему можно решить онлайн.